Commis prise de commandes

Sous la supervision du Superviseur, Expérience client, le-la titulaire du poste assure principalement que les commandes clients soient traitées et confirmées dans les délais prescrits afin d’optimiser l’expérience client. Cette personne devra aussi offrir un support et assister occasionnellement les représentants Expérience client.

Responsabilités

Description des tâches :

  • Recevoir les appels, fax, courriels des clients locaux et internationaux pour la prise de commandes;
  • Entrer les commandes au système informatique, valider la disponibilité des produits commandés, imprimer les confirmations de commandes et faire parvenir les confirmations aux clients;
  • Maintenir à jour la base de données des clients ainsi que le carnet de commandes;
  • Rédiger et faire parvenir à la clientèle, différentes communications clients, incluant les offres, les avis de fermeture et les communiqués;
  • Recevoir et traiter les demandes de retours clients;
  • Participer activement aux améliorations de processus afin d’augmenter l’expérience client;
  • Participer aux réunions.

Exigences requises

  • DEC en techniques administratives
  • Expérience de 1-2 ans au niveau du service à la clientèle
  • Maîtrise de la langue française et anglaise tant à l’oral qu’à l’écrit (parfaitement bilingue)
  • Maîtrise des logiciels informatiques courants rattachés au travail
Veuillez noter que nous communiquerons uniquement avec les candidats retenus pour la prochaine étape de sélection.

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